THIẾT KẾ SAAS APP: NHỮNG ĐIỀU CẦN BIẾT
16/10/2020 1839
1. SaaS là gì?
Nói đơn giản hơn, nhà cung cấp tạo ra và duy trì một phần mềm chạy trên nền web, và khách hàng có thể truy cập từ xa thông qua internet sau khi trả một khoản phí đăng ký định kỳ (hàng tháng, quý, năm).
Một số các nhà cung cấp phần mềm SaaS lớn hiện nay có thể kể đến là: DropBox, Google App, Amazone Web Services, Adobe Creative Cloud,…
Dropbox cùng các gói dịch vụ lưu trữ đám mây là một ví dụ điển hình của SaaS App
2. Ưu & Nhược điểm của SaaS app
Khi bắt tay xây dựng và thiết kế một SaaS App, bạn cần ý thức được những ưu điểm và nhược điểm sau của nó:
Ưu điểm
- Khả năng mở rộng – Một ưu điểm lớn của dữ liệu đám mây nói chung và SaaS nói riêng chính là khả năng mở rộng. Doanh nghiệp dễ dàng tăng gấp đôi, gấp ba,… số lượng tài khoản sửdụng hoặc tích hợp thêm các phần mềm mới mà không ảnh hưởng tới cơ sở hạ tầng hay cơ sở dữ liệu có sẵn của doanh nghiệp (Tất nhiên, tăng số lượng tài khoản đồng nghĩa với việc người dùng phải trả thêm tiền cho nhà phát triển)
- Dễ dàng sử dụng mọi lúc mọi nơi –Vì các nhà cung cấp SaaS triển khai dịch vụ qua internet nên người dùng dễ dàng truy cập phần mềm từ bất kỳ thiết bị và trình duyệt nào có kết nối internet. Với SaaS, khi doanh nghiệp đăng ký sử dụng phần mềm, bạn được phép tạo thêm tài khoản (với giới hạn số lượng tuỳ theo gói đã mua) cho nhân viên trong doanh nghiệp. Bạn và nhân viên có thể ngồi ở bất cứ đâu, tại bất cứ thời gian nào, thực hiện thao tác đăng nhập đơn giản và sử dụng các tính năng không giới hạn.
- Độ tin cậy – Máy chủ có thể được đặt ở nhiều nơi trên khắp thế giới. Nếu một trong số chúng gặp sự cố, phần còn lại vẫn tiếp tục hoạt động.
- Tiết kiệm chi phí – SaaS sẽ tiết kiệm chi phí phát triển cho bạn vì không cần mua và bảo trì những phần cứng đắt tiền. Trong suốt quá trình sử dụng, mô hình SaaS cũng không đòi hỏi bạn phải trả thêm phí hỗ trợ và bảo trì định kỳ. Bên cạnh đó, bạn có quyền lựa chọn ngừng đăng ký dịch vụ SaaS bất cứ khi nào bạn muốn, và chi phí cũng ngừng luôn tại thời điểm đó.
- Tiết kiệm nhân lực –Là khách hàng sử dụng SaaS, bạn không cần một bộ phận IT luôn túc trực để xử lý vấn đề kỹ thuật trong quá trình vận hành phần mềm nữa. Từ việc đảm bảo hệ thống máy chủ chạy tốt, duy trì bảo mật đến fix các bugs phát sinh,… đều được nhà cung cấp chịu trách nhiệm. Đội ngũ tester và IT của họ làm rất tốt phần này và bạn sẽ luôn được sử dụng dịch vụ tốt và toàn diện nhất.
- Về phía nhà phát triển, SaaS App sẽ giúp đem lại nguồn doanh thu thường xuyên.
- Việc cung cấp dịch vụ với chi phí thấp và cho dùng thử miễn phí (free trial) giúp nhà phát triển lưu trữ được một lượng lớn cơ sở dữ liệu về khách hàng tiềm năng .
Nhược điểm
Không có phần mềm hay ứng dụng nào hoàn hảo 100%, ngay cả SaaS cũng vẫn có một vài hạn chế sau:
- Bảo mật: Chính bởi tập trung vào sự linh hoạt, gọn nhẹ và dễ dàng triển khai mà mô hình SaaS có một điểm yếu so với giải pháp on-premise (Phần mềm lưu trữ dữ liệu tại chỗ) – đó là vấn đề bảo mật. Với SaaS, server của phần mềm sẽ được đặt ở bên phía nhà cung cấp chứ không đặt tại doanh nghiệp, còn dữ liệu được ký gửi trên “đám mây” (cloud) nên bạn có thể có cảm giác không an toàn, lo sợ thông tin rò rỉ hoặc bị lấy cắp. Tuy nhiên, khi điện toán đám mây 4.0 càng phát triển thì vấn đề này càng bớt lo ngại. Đó là nhờ các nhà cung cấp SaaS chú trọng hơn vào mã hoá dữ liệu và có các điều khoản cam kết bảo mật chặt chẽ hơn trong Cam kết mức độ dịch vụ (SLA). Bạn nên kiểm tra lại về bảo mật trước khi đưa ra bất cứ quyết định triển khai phần mềm SaaS nào.
- Yêu cầu bắt buộc về kết nối internet: Người dùng cần phải kết nối internet để đăng nhập và sử dụng phần mềm SaaS. Trong trường hợp thiết bị sử dụng không kết nối được, hoặc khi đang ở những nơi internet không khả dụng như di chuyển trên máy bay, việc sử dụng sẽ bị gián đoạn.
- Chưa chuẩn bị sẵn sàng cho phiên bản upgrade:Quá trình tự động cập nhật của SaaS App đôi lúc nó cũng trở thành sự bất tiện. Đôi lúc doanh nghiệp đã quen với việc sử dụng giao diện phiên bản cũ, việc thay đổi đột ngột về giao diện hay tính năng sẽ làm cho doanh nghiệp cảm thấy bỡ ngỡ.
Tìm hiểu thêm: WEB APP VÀ SAAS APP – “GIẢI NGỐ” & PHÂN BIỆT
3. Các loại ứng dụng SaaS
Dưới đây là một số loại SaaS phổ biến nhất bạn sẽ thường thấy trên thị trường:
- Ứng dụng Thương mại điện tử giúp điều hành doanh nghiệp trực tuyến bao gồm các tính năng như quản lý sản phẩm, tích hợp thanh toán (Ví dụ: BigCommerce, Magento, Shopify,…)
- Vertical SaaS – Các sản phẩm dành riêng cho một thị trường ngách cụ thể, giúp tối ưu hóa quy trình kinh doanh
- Ứng dụng hỗ trợ trong giao tiếp, làm việc nhóm và chia sẻ thông tin (Ví dụ: Miro)
- CRM (phần mềm quản lý quan hệ khách hàng) nhằm mục đích tự động hóa quy trình bán hàng và tiếp thị (Ví dụ: HubSpot, Salesforce,…)
- ERP (phần mềm hoạch định nguồn lực doanh nghiệp) giúp quản lý các quy trình kinh doanh (Ví dụ: Oracle)
- Ứng dụng quản lý dự án hỗ trợ các Project Manager trong việc cộng tác với các nhóm của họ (Ví dụ: Jira, Workflow,…)
- Ứng dụng thanh toán giúp hỗ trợ người dùng với các thủ tục thanh toán (Ví dụ: Tipalti)
Và còn rất nhiều những sản phẩm khác phù hợp với từng ngành nghề, vấn đề của doanh nghiệp để khách hàng có thể áp dụng ngay vào doanh nghiệp của mình với những gói dịch vụ cụ thể.
4. Các bước để thiết kế SaaS App
Bước 1: Phân tích thị trường – xác thực ý tưởng của bạn
Thành công lâu dài của sản phẩm sẽ phụ thuộc vào việc nghiên cứu thị trường. Làm tốt điều này sẽ giúp bạn có cái nhìn sâu sắc về đối thủ cạnh tranh, nhu cầu của khách hàng tiềm năng, xác nhận ý tưởng của bạn có khả thi với thị hiếu hay không và tránh lặp lại sai lầm của những người đã thất bại. Bạn cần chắc chắn rằng khách hàng mục tiêu sẽ sẵn sàng trả tiền cho sản phẩm của bạn và tính năng của sản phẩm đáp ứng nhu cầu của họ. Đảm bảo rằng mô hình kinh doanh của bạn mang lại những lợi ích rõ ràng, định kỳ và hấp dẫn đối với một lượng người dùng đủ lớn.
Bước 2: Thảo luận để xác định ra các tính năng/yêu cầu của SaaS app
Việc lên một kế hoạch rõ ràng về các vấn đề: tùy chỉnh ứng dụng (customization), các tùy chọn tích hợp và bảo mật là điều cần thiết khi thiết kế sản phẩm SaaS. Trong mô hình SaaS, cần lưu ý nhất chính là yếu tố bảo mật vì đây là nền tảng căn bản nhất của một giải pháp tốt.
Yêu cầu của người dùng trên thế giới cũng không ngừng thay đổi và phát triển nên bạn cũng cần lường trước, cũng như thường xuyên quan sát, điều chỉnh để phù hợp với thời đại. Phần mềm của bạn cũng nên được xây dựng để có thể xử lý lượng người dùng ngày càng tăng mà không gây chậm hệ thống.
Bước 3: Chọn mô hình định giá của sản phẩm
Các mô hình định giá khác nhau cho các sản phẩm SaaS có thể ảnh hưởng lớn đến mức độ phổ biến của ứng dụng. Mô hình định giá phải được nghiên cứu để xác định dựa trên nhu cầu người dùng mục tiêu của bạn.
Bạn có thể tham khảo các cách định giá sau của:
- Định giá dựa trên mức sử dụng – Người dùng trả tiền dựa trên thời lượng/mức độ sử dụng.
- Định giá theo tính năng – Nếu phần mềm của bạn cung cấp các bộ tính năng khác nhau, có thể yêu cầu người dùng trả tiền theo gói tính năng mà họ lựa chọn.
- Freemium – phiên bản miễn phí với các tính năng hạn chế và khả năng nâng cấp trả phí khi người dùng có nhu cầu.
- Định giá theo số lượng account người dùng, đăng ký càng nhiều account thì mức chi phí càng cao.
- Flat rate (giá trọn gói) – khi bạn cung cấp toàn bộ sản phẩm hoặc gói tính năng ở một mức giá cố định, yêu cầu người dùng thanh toán theo tháng hoặc theo năm.
Thông thường các sản phẩm SaaS sẽ được cung cấp với mức giá ban đầu hấp dẫn rồi tăng dần, hoặc cho phép người dùng dùng thử miễn phí một thời gian.
Bước 4. Các khía cạnh kỹ thuật
Bước tiếp theo khi thiết kế SaaS chính là cân nhắc các yếu tố kỹ thuật. Đây là thời điểm bạn cần xác định cách ứng dụng của mình sẽ được xây dựng như thế nào: sử dụng ngôn ngữ lập trình, công cụ và nền tảng gì để tạo ra sản phẩm SaaS.
Bước 5. Tìm kiếm và xây dựng nhóm phát triển
Bây giờ là lúc để tìm kiếm những tài năng để tạo ra nhóm phát triển của bạn. Bạn có thể chọn từ những người trong công ty hoặc outsource toàn bộ/ outsource một phần. Thông thường, việc thuê ngoài một đội ngũ chuyên nghiệp sẽ mang lại nhiều lợi thế và sẽ cho phép bạn tập trung vào các quy trình kinh doanh quan trọng như tiếp thị, chiến lược phát triển,..
Bước 6. Xây dựng ngân sách của bạn
Sau tất cả các bước trên, đến thời điểm này, bạn sẽ ước lượng được chi phí phát triển và thiết kế SaaS App của mình là bao nhiêu. Lập kế hoạch ngân sách của bạn một cách cẩn thận, hãy dự phòng cả những thay đổi và chậm trễ có thể xảy ra. Tốt hơn hết là bạn nên nghĩ đến cả những trường hợp xấu nhất để dự trù phương án phù hợp.
Bước 7: Xây dựng sản phẩm MVP
MVP (Minimum viable product) hay còn gọi là “Sản phẩm khả thi mức tối thiểu”. Đây là một kĩ thuật phát triển sản phẩm mới với các tính năng cốt lõi, xương sống vừa đủ, đáp ứng cho tập những người dùng — khách hàng đầu tiên. Sau đó trải qua nhiều lần sửa đổi, cải tiến và bổ sung theo feedback từ người dùng ban đầu mới cho ra thiết kế cuối cùng và đưa sản phầm on-air phục vụ tập khách hàng rộng hơn.
Việc xây dựng MVP và đưa chúng đến một nhóm các đối tượng khách hàng tiềm năng sẽ giúp đánh giá tính khả dụng và thực tiễn của sản phẩm. Nhờ vào các kết quả đo lường thực tế đó, nhà phát triển có thể đánh giá được rủi ro và biết được dự án có đang đi đúng hướng hay không, chỉ ra rằng sự thay đổi nào là cần thiết, cần bổ sung thêm cái gì, bỏ cái nào trong phiên bản MVP tiếp theo.
Quy trình khi làm MVP: Xây dựng – Đánh giá kết quả – Học hỏi và rút ra kết luận
Có thể thấy quy trình trên cho ra một version sản phẩm (MVP) tiếp cận khách hàng nhanh chóng, có được sự phản hồi NHANH HƠN — ÍT RỦI RO HƠN — ĐỠ TỐN KÉM HƠN. Cứ như vậy, qua các bản MVP, sản phẩm sẽ dần hoàn thiện và đi đúng hướng sát theo các mục tiêu đã xác định, đảm bảo tính “thực tiễn” và “khả dụng” của ứng dụng.
5. Cách chuyển đổi ứng dụng hiện có sang mô hình SaaS
Trên đây là các bước để xây dựng một ứng dụng SaaS mới hoàn toàn, còn nếu bạn đã có sẵn một ứng dụng và muốn chuyển đổi nó thành sản phẩm SaaS, bạn phải trải qua 4 bước chính sau:
Bước 1. Phân tích
Trước hết, cùng đánh giá tiềm năng ứng dụng của bạn so với các giải pháp SaaS cùng chức năng và hiện đang có trên thị trường. Xem xét lại một lần nữa các tính năng và khả năng tích hợp của nó. Cân nhắc xem bạn muốn thêm những tính năng nào và những tính năng nào cần phải loại bỏ. Hãy nghĩ về quá trình chuyển đổi giống như mang lại một cuộc sống thứ hai cho sản phẩm của bạn.
Bước 2. Xây dựng đội ngũ
Chuyển đổi sang nền tảng SaaS có nghĩa là cách bạn và nhóm của mình bảo trì và hỗ trợ ứng dụng này sẽ thay đổi hoàn toàn. Hãy đào tạo trước cho đội ngũ của mình để họ chuẩn bị cho những thay đổi đó. Bạn cũng có thể tìm kiếm sự tư vấn từ bên ngoài hoặc thuê một đội ngũ chuyên nghiệp để thực hiện chuyển đổi ứng dụng sang SaaS.
Bước 3. Chọn nhà cung cấp đám mây
Nếu ứng dụng của bạn có sẵn trên nền tảng trực tuyến, bạn sẽ cần phải lưu trữ nó trong môi trường đám mây. Chọn một vài nhà cung cấp và so sánh, đặc biệt chú ý đến những thông tin liên quan đến trải nghiệm nhóm, số lượng người dùng và dịch vụ khách hàng.
Bước 4. Thực hiện chuyển đổi
Quá trình chuyển đổi có thể mất thời gian, vì vậy hãy kiên nhẫn. Thời gian triển khai sẽ phụ thuộc vào mức độ phức tạp của sản phẩm, kiến thức chuyên môn của nhóm bạn và các thay đổi, tích hợp cần thiết. Cân nhắc việc thuê các chuyên gia SaaS vì việc này chắc chắn sẽ rút ngắn thời gian phát triển. Ngoài ra, hãy nhớ rằng trong một số trường hợp, việc chuyển đổi ứng dụng sang một công nghệ mới hoặc viết lại phần backend/frontend có thể là cần thiết.
Một ví dụ về việc chuyển đổi từ phần mềm on-premise (Phần mềm lưu trữ dữ liệu tại chỗ) sang mô hình kinh doanh SaaS chính là Adobe. Trước đây, chúng ta phải mua một bản copy của Photoshop, trong khi bây giờ bạn có thể đăng ký Creative Cloud theo tháng để truy cập và sử dụng các sản phẩm khác nhau của Adobe. Chi phí sẽ nhỏ hơn nhiều so với một bản copy của phần mềm và còn cho phép chúng được cập nhật thường xuyên. Hơn thế, bạn có thể nhận được thời gian dùng thử miễn phí để thử nghiệm mà không có hợp đồng ràng buộc.
Adobe bán gói SaaS Creative Cloud đầy đủ ứng dụng với ~70$/ 1 tháng
6. Các chỉ số SaaS chính mà bạn nên theo dõi là gì?
Khi trở thành chủ doanh nghiệp hoặc đơn giản là trưởng nhóm, bạn chắc hẳn sẽ muốn biết và kiểm soát hoạt động kinh doanh của công ty/nhóm mình như thế nào. Xem xét các số liệu chính là cách để bạn nắm bắt tình hình kinh doanh sản phẩm của mình. Sử dụng các công cụ như Google Analytics hoặc Hotjar là hữu ích nhưng sẽ không đầy đủ, hầu hết các doanh nghiệp SaaS tập trung vào KPI – Các Chỉ số Hiệu suất chính như sau:
- Doanh thu hàng tháng hoặc hàng năm
- CAC (Cost of acquiring a customer – Chi phí sở hữu khách hàng): các khoản chi phí liên quan đến việc thuyết phục người tiêu dùng mua sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp, bao gồm chi phí nghiên cứu, tiếp thị và quảng cáo.
- LTV (Lifetime Value – Giá trị vòng đời khách hàng): doanh thu do khách hàng tạo ra trong suốt thời gian đăng ký của họ
- NPS (Net Promoter Score – Chỉ sốthiện cảm khách hàng) chỉ số đo lường sự hài lòng, mức độ khách hàng sẵn sàng tiếp tục sử dụng sản phẩm, dịch vụ và giới thiệu cho người thân, bạn bè và đồng nghiệp sử dụng.
- Tỷ lệ khách hàng hủy đăng ký hàng tháng
Kết lại
Thông qua bài viết này, CO-WELL Asia hy vọng bạn đã thu thập được nhiều kiến thức bổ ích về SaaS và các bước thiết kế và xây dựng SaaS app. Mặc dù không phải 100% các nhà kinh doanh phần mềm đều sẽ phù hợp với mô hình này, nhưng không thể phủ nhận bản thân nó này đang trở nên cực kỳ phổ biến với những lợi ích rõ rệt.
Nhiều doanh nghiệp lớn như Adobe hay Microsoft đã chuyển sang mô hình phân phối này, cũng như một số ứng dụng phổ biến rộng rãi hiện nay như Spotify, Slack hoặc Grammarly cũng đã được định hướng trở thành một ứng dụng SaaS ngay từ ban đầu. B
ất kể doanh nghiệp đang cân nhắc chuyển đổi ứng dụng của mình sang SaaS hay phát triển một sản phẩm SaaS mới, hãy liên hệ CO-WELL Asia để nhận được sự tư vấn và hỗ trợ. Đội ngũ kỹ sư và lập trình viên của chúng tôi sẽ đảm nhận quá trình này, mang đến một ứng dụng lượng chất lượng, toàn diện cho khách hàng.
Tìm hiểu thêm: WEB APP VÀ SAAS APP – “GIẢI NGỐ” & PHÂN BIỆT
