CÁCH TĂNG CHUYỂN ĐỔI TRÊN WEBSITE SPA, THẨM MỸ VIỆN

Mọi nỗ lực bỏ ra để thu hút người truy cập vào trang web của bạn sẽ “đổ xuống sông xuống biển” nếu như không thể “chuyển hóa” họ thành khách hàng mua dịch vụ. Vậy làm thế nào để khách hàng khi ghé qua website spa/thẩm mỹ viện của bạn sẽ tiến hành nhận tư vấn hay đăng ký dịch vụ ngay từ lần truy cập đầu tiên? Hãy cùng tìm hiểu các cách để tăng tỷ lệ chuyển đổi trên website spa, thẩm mỹ viện với CO-WELL trong bài viết này nhé!

Xem thêm: Tổng hợp 15 cách tăng traffic cho website

A. Tỉ lệ chuyển đổi là gì và tầm quan trọng của nó?

Sự chuyển đổi có thể là bất kì hành động nào của khách hàng mà doanh nghiệp mong muốn họ thực hiện. Nó có thể là tỉ lệ người đăng ký nhận tư vấn/người truy cập website, hay tỉ lệ người bấm đăng ký dịch vụ/người truy cập web. Mỗi mục tiêu mà doanh nghiệp đặt ra sẽ có một conversion rate riêng.

Theo dõi tỷ lệ chuyển đổi cho phép bạn đo hiệu suất của các website trong việc:

• Hiểu được bao nhiêu phần trăm người dùng đang hoàn thành các mục tiêu thúc đẩy doanh nghiệp bạn.
• Đánh giá sự thành công của một website và xác định các phần nên được cải thiện.

B. Các cách tăng tỉ lệ chuyển đổi trên website spa/thẩm mỹ viện

Như đã nói ở phía trên, mỗi doanh nghiệp sẽ có những mục tiêu chuyển đổi khác nhau: Đăng ký nhận tư vấn, Đăng ký mua dịch vụ, Nhấp vào một trang con, Đăng ký trở thành khách hàng thân thiết,… Với mỗi mục tiêu, doanh nghiệp sẽ phải nghiên cứu kỹ lưỡng hành vi của khách hàng, cũng như thực hiện test để đưa ra chiến lược phù hợp. Dưới đây là một số cách CO-WELL Asia gợi ý để có thể tăng chuyển đổi đăng ký nhận tư vấn và mua dịch vụ cho website spa/thẩm mỹ viện:

1. Tạo niềm tin bằng những đánh giá chân thực của khách hàng

Khi thương hiệu chưa phổ biến và đây là lần đầu tiên khách hàng biết đến dịch vụ của bạn, họ có thể hoài nghi về chất lượng và đắn đo có nên sử dụng hay không. Vậy làm thế nào để thuyết phục được khách hàng thử sản phẩm/dịch vụ của mình? Câu trả lời chính là các đánh giá, bình luận của các khách hàng khác đã từng trải nghiệm dịch vụ. Theo một khảo sát, 63%người truy cậpsẽ mua hàng từ những trang web có đánh giá hơn là những trang không có.

Bên cạnh việc chấm điểm, rate bằng sao, hãy sử dụng thêm những nhận xét bằng văn bản hoặc tốt nhất là hình ảnh/video thể hiện hiệu quả trước-sau sử dụng dịch vụ spa. Theo một khảo sát, khả năng khách hàng lựa chọn sản phẩm/dịch vụ sẽ tăng 144% sau khi xem một video. Video của bạn chẳng cần cầu kỳ, long lanh; sự đơn giản sẽ đem lại cảm giác chân thực hơn, ví dụ như một video khách hàng tự quay nói về trải nghiệm tại spa chẳng hạn.

Thêm một lưu ý là khi bạn nhận được đánh giá từ khách hàng, hãy xin phép họ cho phép được sử dụng tên thật để đăng lên. Đọc nhận xét của một cá nhân định danh chắc chắn sẽ mang lại cảm giác đáng tin cậy hơn là một lời đánh giá ẩn danh phải không?

2. Thêm tính cấp thiết

Một trong những cảm xúc mạnh mẽ nhất mà các spa/thẩm mỹ viện có thể đánh vào để tăng chuyển đổi trên web chính là nỗi lo sợ bỏ lỡ. Việc tạo ra tính cấp thiết sẽ buộc khách hàng phải tự hỏi liệu họ có thể gặp phải nguy cơ nếu không mua ngay lúc đó hay không, từ đó tạo thêm động lực cấp thiết cho họ  đưa ra quyết định mua hàng sớm hơn.

Có 2 loại cấp thiết bạn có thể tạo:

• Sự khan hiếm liên quan đến số lượng (VD: Còn lại 2 slot với mức giá ưu đãi này)
• Sự khan hiếm liên quan đến thời gian (VD: Chỉ còn 2 ngày cuối cùng để mua)

Ưu đãi giảm giá 50% duy nhất trong ngày 10/10 của thẩm mỹ việnThu Cúc

thúc đẩy khách hàng ra quyết định đăng ký dịch vụ sớm nhất

Tuy nhiên, đừng lừa dối khách hàng của mình bằng sự cấp thiết giả. Nếu để họ biết, mức độ tin cậy của thương hiệu bạn sẽ giảm mạnh. Uy tín mà bạn xây dựng không đáng để đánh đổi đúng không?

3. Luôn sẵn sàng để tư vấn

Đôi khi thông tin cung cấp trên website thôi vẫn chưa đáp ứng đủ nhu cầu của khách hàng. Lúc này, việc tư vấn trực tuyến là vô cùng cần thiết. Phản hồi khách hàng kịp thời vào thời điểm nhu cầu khách hàng đang ở mức cao nhất sẽ tăng chuyển đổi trên website. Tuy nhiên, rất khó để có đủ số lượng nhân viên hoạt động 24/7 để tư vấn trực tuyến cho cả ngàn người truy cập, vậy nên ứng dụng chatbot sẽ giúp cho bạn trả lời kịp thời những câu hỏi cơ bản của khách hàng (thông tin dịch vụ, giá thành, chính sách khuyến mãi,..) trước khi nhân viên thật vào tư vấn.

Tích hợp Facebook Messenger vào website giúp thuận tiện hơn trong việc tư vấn dịch vụ cho khách truy cập

Bạn có thể mua và sử dụng các nền tảng chatbot đang thông dụng hiện nay như: Chatfuel, Harafunnel. Hoặc để thuận tiện hơn, bạn cũng có thể tích hợp Facebook Messenger chatbot vào website của mình.

Một lưu ý khác, khi trò chuyện trực tiếp, hãy nói rõ với khách truy cập website của bạn rằng họ thực sự đang nói chuyện với ai, vị trí gì để khách hàng cảm thấy tin tưởng hơn.

4. Đặt nút CTA rõ ràng

CTA (Call To Action) hay còn gọi là nút Kêu gọi hành động là một hyperlink/nút bấm để kêu gọi, hướng người dùng thực hiện hành động cụ thể nào đó. CTA cần đặt ở vị trí dễ nhìn thấy với phần text ngắn gọn (từ 2-3 chữ), thể hiện đúng hành động mà bạn muốn định hướng cho khách hàng.

Về màu sắc cho các nút kêu gọi hành động này, bạn cần nắm chắc quy tắc :

• Màu nền của nút cần nổi bật hoặc tương phản so với màu nền của website.
• Màu chữ trên nút CTA cần nổi bật và tương phản so với màu nền của nút.

Lưu ý thêm là đối với người mới lần đầu truy cập vào website của bạn, nếu có quá nhiều CTA khác nhau trên cùng một trang có thể khiến người dùng bị quá tải, hoang mang hay nhầm lẫn vì không biết phải thực hiện hành động nào, phải ấn vào đâu mới đến đích mà họ muốn. Quá nhiều lựa chọn có thể khiến khách hàng tự hỏi họ muốn gì, và có thể thấy rắc rối hay khó chịu với bạn. Hãy giữ cho mọi thứ thật đơn giản chỉ với một (tối đa hai) lời kêu gọi hành động chất lượng cho mỗi trang, như vậy có thể thúc đẩy người truy cập khám phá, hành động nhiều hơn, và chắc chắn tỷ lệ chuyển đổi cũng sẽ tăng.

5. Thêm lời cam kết của thương hiệu

Có bao nhiêu phần trăm khách hàng sử dụng cảm nhận tốt về dịch vụ của bạn? Chính sách hoàn trả của bạn là gì? Nếu khách hàng không hài lòng về dịch vụ sẽ nhận được ? Nếu bạn tin tưởng vào sản phẩm, dịch vụ mà mình cung cấp và đã sẵn sàng cho một lời đảm bảo chắc chắn thì hãy cho khách hàng thấy điều đó ở nơi nổi bật nhất. Khi bạn dám chịu trách nhiệm, dám nhận rủi ro thì khách hàng sẽ cảm thấy tin tưởng hơn, khả năng họ quyết định mua hàng cũng cao hơn.

Neil Patel, người đồng sáng lập ra Crazy Egg và Hello Bar đã tuyên bố rằng ông nhận thấy doanh số bán hàng của mình tăng 21% khi ông thêm một lời đảm bảo vào website. Hay Slyde, một cửa hàng bán ván trượt, đã dành một phần trong trang sản phẩm của mình để đưa ra một lời đảm bảo cho khách hàng. Vì họ hiểu rằng nếu muốn khách hàng tin tưởng mình thì cần phải cho khách hàng thấy họ có niềm tin với chất lượng sản phẩm mà mình cung cấp.

Mong rằng với những cách trên, bạn sẽ có những chiến lược phù hợp để tăng tỉ lệ chuyển đổi trên website spa/thẩm mỹ viện thành công. Nếu còn bất kỳ thắc mắc gì về conversion rate khi thiết kế website thì hãy contact CO-WELL để được tư vấn nhé!